RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quelles sont les conditions de retour ?

Si je change d'avis...

Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours à réception des articles pour nous retourner tout ou partie de votre commande.

Merci de vous rapprocher de notre service client via notre formulaire de contact pour nous faire part de votre intention de procéder à un retour. Nous vous demanderons alors de bien vouloir indiquer de manière explicite l’objet "Demande de retour" dans la partie commentaires et de veiller à préciser la raison de ce retour.

Lorsque nous vous aurons indiqué un numéro de commande retour, vous pourrez nous renvoyer le ou les article(s) non désiré(s) en faisant appel au transporteur de votre choix.

Sachez que les coûts de transport inhérents au retour de ces produits seront à votre charge et les frais de port initiaux ne feront l'objet d'aucun remboursement.

Nous vous rappelons par ailleurs l’importance de nous retourner des produits intacts, en parfait état de revente et conditionnés dans leur emballage d’origine.

Si un produit est incorrect ou endommagé...

Si malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, vous avez reçu un produit endommagé ou non conforme, prenez contact avec notre service client par e-mail à l’adresse suivante sales.emea@boston-group.com. Nous vous demandons de bien vouloir indiquer de manière explicite en objet "Produit endommagé" ou "Produit non conforme" et de joindre une photo du produit et/ou défaut en question : cela nous permettra de résoudre le problème aussi efficacement que possible !

Notre service client tâchera alors d’organiser très rapidement, et à titre gracieux, la reprise de l’article ainsi que son remplacement.

Est-ce possible de procéder à un échange ?

Malheureusement, nous ne sommes présentement pas en mesure de vous offrir un service d'échange. Vous devrez nous retourner le ou les produits (cf. notre politique de retour) et passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Sous combien de temps puis-je espérer recevoir mon remboursement ?

A réception de vos colis dans notre entrepôt, un contrôle qualité sera opéré avant de valider la remise en stock des produits retournés. C’est la raison pour laquelle nous vous informons que nous serons dans l’incapacité de rembourser les articles arrivés incomplets ou ayant subi quelconque détérioration.

Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles dans nos établissements. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi au moment de la commande.

Notre service client, quant à lui, veillera à vous tenir informé par e-mail de l'état d'avancement de votre retour.