COMMANDES & PAIEMENT

Nous n'offrons pas la possibilité de passer commande en tant qu'invité. Pour effectuer un achat sur notre site, vous devrez être connecté ou créer un compte si vous ne faites pas encore partie de notre fichier clients. Veuillez noter qu'avant de procéder à toute expédition, la validité de votre numéro de TVA intracommunautaire fera systématiquement l'objet d'une vérification.

Si un produit est indiqué comme momentanément indisponible, vous ne serez pas en mesure de l'ajouter à votre panier. Afin d'obtenir des renseignements quant à sa prochaine disponibilité et/ou éventuellement réaliser une pré-commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Cela peut arriver en de rares occasions. Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier minutieusement votre dossier "Courriers indésirables". En revanche, s'il s'avère que sous 24h vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, prenez contact avec nous en cliquant ici. Nous vous informons par ailleurs que votre commande est confirmée dès lors que cette dernière apparaît sur la page "Mon compte/Mes commandes".

Si vous commandez les mêmes produits de manière régulière, créer un modèle de commande peut s'avérer être extrêmement pratique. C'est simple et rapide. La seule condition est de posséder un compte client.

Le modèle de commande est créé à partir du panier que vous aurez préparé. Lorsque vous aurez ajouté à ce dernier tous les produits désirés, vous devez simplement cliquer sur le lien "Sauvegarder comme modèle" et le modèle de commande sera disponible lors de votre prochaine connexion.

Pour utiliser un modèle de commande préalablement enregistré, rien de plus simple : 

1- Rendez vous dans votre espace client

2- Cliquez sur le lien "Charger un modèle" dans la partie gauche de la page

3- Sélectionnez le modèle à télécharger en cochant la case correspondante

4- Cliquez sur le bouton rouge "Ajouter au panier"

5- Un message d'information vous indiquant que les produits ont été ajoutés avec succès au panier apparaît

6- Consultez votre panier afin de pouvoir finaliser votre commande

Afin d'appliquer votre code promotionnel, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :  

1- Accédez à votre panier

2- Cliquez sur le lien rouge “Entrer le code remise”

3- Saisissez le code promotionnel dans la zone de texte

4- Cliquez sur "Soumettre"

Si le code promotionnel que vous avez saisi est valide, une fenêtre contextuelle avec le message "Le panier a été recalculé" apparaît. Vous devriez également pouvoir observer une mise à jour au niveau du montant de votre panier.

Si le code promotionnel que vous avez saisi ne peut être appliqué, une fenêtre contextuelle avec le message "Le code de remise n'est pas valide ou a déjà été utilisé" apparaît. Merci de vérifier que la date de validité du code remise n'est pas expirée ou que le code a été correctement saisi.

Lorsque vous effectuez un achat en ligne, nous comprenons que vous souhaitiez vous assurer que votre paiement soit pratique et sécurisé. C'est la raison pour laquelle nous avons choisi Buckaroo comme prestataire de service de paiement et avons décidé d'offrir à nos clients un vaste choix de solutions pour les paiements internationaux. Vous en trouverez la liste ci-dessous :

- Virement bancaire

- iDeal, Bancontact, Sofort

- Maestro, CB, Visa, Mastercard 

S'il s'agit de votre première commande sur le site de Boston Group, le paiement à la commande sera requis.

Après votre première commande en revanche, il se peut que vous puissiez bénéficier de nouvelles modalités de paiement. Dans cette perspective, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service clientèle pour en faire la demande.

Un règlement à 30 jours net est soumis à une condition sine qua non : la possibilité pour notre service financier d'obtenir une assurance-crédit pour votre entreprise. Dès que la société d’assurance-crédit aura rendu, après examen de votre dossier, sa décision, nous ne manquerons pas de vous faire part, par e-mail, de l’issue donnée à votre requête.

Dans le cas d'une réponse défavorable, Boston se réserve le droit de décliner votre demande sans avoir à justifier davantage de cette décision.

Dans le cas d'une réponse positive, notre équipe s'assurera de mettre à jour votre compte client en ajustant les conditions de paiement. Vous serez alors en mesure de régler votre prochaine commande à 30 jours net par virement bancaire.

Nous attirons votre attention sur le fait que la couverture initialement octroyée peut être retirée par notre société d'assurance-crédit à tout moment et sans notification préalable.

Dans le cas où votre paiement aurait été refusé, nous vous invitons à finaliser votre commande en optant pour une autre solution de paiement. Si vous rencontrez toujours des difficultés à terminer la transaction, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle. Notre équipe fera son possible pour vous aider.

Il existe deux façons d’obtenir votre facture.

Une fois que votre commande a été expédiée, une facture sera automatiquement générée et envoyée à l’adresse e-mail associée à votre compte, et ce en fin de journée. Dans le cas où vous n’auriez pas reçu le document comptable, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Sachez que votre facture est également disponible et téléchargeable depuis votre espace client, en vous rendant sur la page “Mon compte/Mes factures”. Conseil : Utilisez le filtre « No. de commande “ et/ou les filtres de dates pour une recherche plus précise et efficace.

Toute commande inférieure à 250€ HT est majorée d'une participation forfaitaire de 20€ HT.

Aux frais d'expédition standard viennent s'ajouter pour chaque transaction des frais non négligeables de traitement et d'exécution, liés entre autres aux opérations de manutention et de conditionnement.